сервиса бронирования поездок GELTaxi (geltaxi.ru)
Редакция № 2.8. Дата публикации и вступления в силу: 01.10.2026
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой GELTaxi, далее — «Агент», адресованной любому дееспособному физическому лицу, достигшему 18 лет, или юридическому лицу (далее — «Пассажир»), и определяет условия бронирования поездок через сайт geltaxi.ru (далее — «Сайт»).
1.2. Акцептом Соглашения является нажатие кнопки «Оформить заказ» на Сайте после ознакомления с Соглашением. С этого момента Соглашение считается заключенным.
1.3. Агент действует от имени и за счет перевозчиков и арендодателей автомобилей с экипажем (далее вместе — «Исполнители») на основании агентских договоров с ними. Услуги Агента для Пассажира бесплатны: вознаграждение Агенту выплачивает Исполнитель.
1.4. Агент не является перевозчиком, фрахтовщиком, арендодателем и службой заказа легкового такси. В зависимости от вида Заказа, выбранного Пассажиром на Сайте, через Сайт заключается один из двух договоров:
1.4.1. Заказ «Поездка» — договор фрахтования для перевозки пассажиров и багажа по заказу по указанному маршруту за фиксированную стоимость (статья 27 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»);
1.4.2. Заказ «Аренда на время» — договор аренды автомобиля с экипажем на определенный срок с оплатой только по времени (статья 632 Гражданского кодекса РФ).
1.4.3. Заказы легкового такси через Сайт не принимаются.
1.4.4. Разделы 2–10 Соглашения применяются к Заказам «Поездка», раздел 14 — к Заказам «Аренда на время», остальные разделы — к Заказам обоих видов.
1.5. Пассажир вправе оформить Заказ для себя или для третьих лиц (родственников, гостей, сотрудников). В этом случае Пассажир сообщает им условия Заказа и отвечает за достоверность их данных. Несовершеннолетние до 16 лет перевозятся только в сопровождении совершеннолетнего лица; Заказ для несовершеннолетнего оформляет его законный представитель.
2.1. Перевозчик (фрахтовщик) — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, которое выполняет перевозку по Заказу и является стороной Договора фрахтования.
2.2. Заказ — заявка Пассажира на поездку, оформленная на Сайте: маршрут, дата и время подачи, класс автомобиля, количество пассажиров, багаж и особые условия (табличка, детское кресло, животное и т.п.).
2.3. Договор фрахтования (заказ-наряд) — договор между Пассажиром (фрахтователем) и Перевозчиком о предоставлении автомобиля для перевозки Пассажира и указанных им лиц по маршруту Заказа, заключаемый от имени Перевозчика Агентом.
2.4. Стоимость поездки — фиксированная плата за предоставление автомобиля по Заказу, указанная на Сайте при оформлении Заказа.
3.1. Агент принимает Заказ Пассажира, предлагает его перевозчикам, сотрудничающим с Агентом, и после принятия Заказа Перевозчиком заключает от имени Перевозчика с Пассажиром Договор фрахтования.
3.2. Агент сообщает Пассажиру сведения о Перевозчике (наименование, ИНН, ОГРНИП/ОГРН), водителе, автомобиле (марка, цвет, государственный номер) и направляет ссылку на Договор фрахтования.
3.3. Агент сопровождает Заказ: сообщает об изменениях, принимает обращения и претензии и передает их Перевозчику, при отказе Перевозчика от Заказа предпринимает меры по поиску другого Перевозчика.
3.4. Агент проверяет у Перевозчиков наличие статуса индивидуального предпринимателя или юридического лица и полиса обязательного страхования ответственности перевозчика перед пассажирами (ОСГОП).
4.1. Через Сайт принимаются только предварительные Заказы — не позднее чем за 30 (тридцать) минут до времени подачи автомобиля. Заказы с подачей «как можно быстрее» не принимаются.
4.2. Пассажир указывает достоверные данные: имя, номер телефона, адреса, дату и время, номер рейса или поезда (при встрече), количество взрослых и детей, возраст детей, багаж, наличие животных. Пассажир отвечает за достоверность указанных данных.
4.3. Выбор времени подачи.
4.3.1. При встрече в аэропорту или на вокзале Пассажир указывает номер рейса (поезда) и время прибытия по расписанию. Время подачи определяется фактическим временем прибытия: водитель самостоятельно отслеживает рейс.
4.3.2. При поездке в аэропорт или на вокзал время подачи выбирает Пассажир. Сайт может показывать ориентировочное время в пути и рекомендуемое время подачи с учетом времени регистрации на рейс; такие сведения носят справочный характер. Пассажир самостоятельно определяет время подачи с запасом на возможные задержки в пути (пробки, погодные условия, ремонт дорог).
4.3.3. Перевозчик отвечает за подачу автомобиля в указанное в Договоре фрахтования время. За выбор времени подачи, не учитывающего время на дорогу, регистрацию и посадку, Перевозчик и Агент ответственности не несут.
4.4. Договор фрахтования считается заключенным с момента, когда Перевозчик принял Заказ и Пассажиру направлено подтверждение со сведениями, указанными в пункте 3.2, и ссылкой на Договор фрахтования. До этого момента Заказ является заявкой.
4.5. Автомобиль предоставляется Пассажиру и указанным им лицам. Посадка иных лиц, не указанных в Заказе, не допускается. Количество пассажиров не может превышать указанное в Заказе и количество мест в автомобиле.
4.6. Дети перевозятся с использованием детских удерживающих устройств в соответствии с Правилами дорожного движения. Необходимое устройство указывается в Заказе.
4.7. Если автомобиль не найден.
4.7.1. Если по Заказу не найден Перевозчик, Агент сообщает об этом Пассажиру по телефону или сообщением незамедлительно, но не позднее чем за 1 (один) час до времени подачи, а по Заказам, оформленным менее чем за 3 часа до подачи, — не позднее чем через 15 минут после оформления Заказа и в любом случае до времени подачи.
4.7.2. Агент вправе предложить Пассажиру другой класс автомобиля или другое время подачи, а также провести расширенный поиск: предложить Заказ перевозчикам, которые вправе указать собственную стоимость поездки. Агент сообщает Пассажиру поступившие предложения (стоимость, класс автомобиля, время подачи).
4.7.2.1. Изменение условий Заказа, в том числе стоимости поездки, допускается только с согласия Пассажира, выраженного на Сайте, вводом одноразового кода или голосом в записанном телефонном разговоре с Агентом. Согласованная стоимость становится Стоимостью поездки и указывается в Договоре фрахтования. Разница между первоначальной и согласованной стоимостью оплачивается Пассажиром Перевозчику; Агент ее не оплачивает и не компенсирует.
4.7.3. Если Пассажир не согласился на изменение условий или Агент не может их предложить, Заказ аннулируется. Пассажир ничего не оплачивает. Договор фрахтования в этом случае не считается заключенным.
5.1. Стоимость поездки фиксируется при оформлении Заказа и указывается в Договоре фрахтования. Стоимость рассчитывается за автомобиль, а не за отдельные места. Стоимость не меняется из-за пробок или задержки рейса.
5.2. В Стоимость поездки включены платная парковка при встрече в аэропорту или на вокзале, встреча с табличкой и иные условия, отмеченные в Заказе, если на Сайте не указано иное.
5.3. Стоимость поездки Пассажир оплачивает Перевозчику (водителю) наличными или переводом по окончании поездки. Перевозчик выдает Пассажиру кассовый чек или чек из приложения «Мой налог». Агент денежные средства Пассажира за поездку не принимает.
5.4. Юридические лица и индивидуальные предприниматели могут оплачивать поездки безналичным переводом через Агента на основании отдельного договора с Агентом. В этом случае Агент принимает оплату от имени и за счет Перевозчика, а порядок расчетов и документов определяется таким договором.
5.5. Дополнительно оплачиваются только платное ожидание сверх бесплатного времени (раздел 6) и дополнительные заезды (остановки по пути), если они не были указаны в Заказе. Изменение маршрута по просьбе Пассажира оплачивается по согласованию с водителем до начала изменения. Иная плата сверх Стоимости поездки не взимается.
5.5.1. Тарифы на платное ожидание и дополнительный заезд:
| Класс автомобиля | Платное ожидание, руб. за каждый полный или неполный час | Дополнительный заезд, руб. за один заезд |
|---|---|---|
| Экспресс | 400 | 600 |
| Эконом | 400 | 600 |
| Комфорт | 400 | 900 |
| Комфорт+ | 600 | 1200 |
| Бизнес | 900 | 2400 |
| Минивэн | 600 | 1200 |
| Минивэн+ | 700 | 1500 |
| Минивэн Бизнес | 1000 | 2400 |
| Микроавтобус до 16 мест | 1200 | 3900 |
| Микроавтобус до 20 мест | 1400 | 4500 |
5.5.2. Ожидание и дополнительные заезды, выбранные Пассажиром при оформлении Заказа, включаются в Стоимость поездки. Актуальные тарифы также размещаются на Сайте; при расхождении применяется тариф, указанный на Сайте на момент оформления Заказа.
5.6. Скидка по промокоду предоставляется за счет Агента и уменьшает сумму, которую Пассажир оплачивает Перевозчику. Условия промокода указываются на Сайте.
6.1. Связь водителя с Пассажиром осуществляется через подменный номер: Пассажиру звонят с номера, отображаемого как номер Сервиса. Реальные номера сторон не раскрываются. Пассажир обязан быть доступен по номеру телефона, указанному в Заказе.
6.2. При встрече в аэропорту (после фактической посадки рейса), на вокзале (по прибытии поезда) и при подаче по адресу водитель первым звонит Пассажиру и сообщает место ожидания.
6.3. Водитель отслеживает рейс: при задержке или раннем прибытии рейса время подачи переносится без дополнительной платы.
6.3.1. Если рейс (поезд) задерживается более чем на 5 часов относительно времени, указанного в Заказе, Перевозчик вправе отказаться от Заказа. В этом случае Агент незамедлительно сообщает об этом Пассажиру и предлагает другой автомобиль того же или более высокого класса без доплаты. Если замена не предоставлена, Пассажир вправе отказаться от поездки без каких-либо платежей. Поскольку причина отказа не зависит от Перевозчика, штраф, предусмотренный пунктом 8.3, в этом случае не уплачивается.
6.3.2. Если самолет совершил посадку в другом аэропорту, поездка из этого аэропорта оформляется как новый Заказ. Ранее оформленный Заказ отменяется без каких-либо платежей Пассажира.
| Место подачи | Бесплатное ожидание |
|---|---|
| Аэропорт | 40 минут с момента фактической посадки самолета |
| Железнодорожный вокзал | 20 минут с момента фактического прибытия поезда |
| Адрес | 10 минут с назначенного времени подачи |
6.4. По истечении бесплатного ожидания водитель сообщает Пассажиру о начале платного ожидания. Если Пассажир не отвечает на звонки и не прибыл к месту подачи в течение 30 минут после окончания бесплатного ожидания, водитель вправе уехать; такая ситуация считается неявкой Пассажира (пункт 7.3).
7.1. Пассажир вправе изменить или отменить Заказ на Сайте, по телефону или по электронной почте. Изменение подтвержденного Заказа (время, адрес, класс) возможно по согласованию с Перевозчиком; если Перевозчик не может выполнить Заказ на новых условиях, Агент ищет другого Перевозчика.
7.2. Бесплатная отмена:
| Когда отменен Заказ | Платежи Пассажира |
|---|---|
| Не позднее чем за 3 часа до времени подачи | Нет |
| Заказ оформлен менее чем за 3 часа до подачи — в течение 10 минут после подтверждения и до выезда водителя к месту подачи | Нет |
| Рейс (поезд) отменен или перенесен, и Пассажир сообщил об этом до выезда водителя либо представил подтверждение отмены (переноса) | Нет |
7.3. При отмене Заказа позднее сроков, указанных в пункте 7.2, а также при неявке Пассажира (пункт 6.4) Пассажир уплачивает Перевозчику штраф в размере 20% Стоимости поездки (часть 2 статьи 35 Устава автомобильного транспорта), если Перевозчик не докажет большие фактические расходы. Требование об оплате направляется Пассажиру Агентом от имени Перевозчика с указанием основания и расчета.
7.4. Если Пассажир опоздал к месту подачи по собственным причинам и в результате опоздал на рейс (поезд), Перевозчик и Агент ответственности не несут.
8.1. Если водитель не может прибыть к месту подачи или опаздывает, Агент незамедлительно сообщает об этом Пассажиру и при наличии свободных автомобилей предлагает автомобиль другого перевозчика того же класса на тех же условиях. Если такого автомобиля нет, Агент вправе провести расширенный поиск в порядке пунктов 4.7.2 и 4.7.2.1: автомобиль другого класса или по иной стоимости предоставляется только с согласия Пассажира. Агент не гарантирует наличие замены.
8.2. Если водитель опаздывает более чем на 15 минут к назначенному времени подачи (при встрече рейса — более чем на 15 минут после окончания бесплатного ожидания пассажира), Пассажир вправе отказаться от поездки без каких-либо платежей.
8.3. За непредоставление автомобиля по Договору фрахтования Перевозчик уплачивает Пассажиру штраф в размере 15% Стоимости поездки (часть 2 статьи 34 Устава автомобильного транспорта; размер штрафа установлен Договором фрахтования), если непредоставление не вызвано обстоятельствами, указанными в пункте 9.3. Штраф выплачивает Перевозчик. Агент штраф не выплачивает и решений о его выплате не принимает: требование Пассажира Агент передает Перевозчику в порядке пункта 8.4.
8.4. Если из-за неподачи или опоздания автомобиля Пассажир понес документально подтвержденные расходы (поездка на другом транспорте, новый билет, разница между Стоимостью поездки и стоимостью замены, согласованной по пункту 8.1), он вправе потребовать их возмещения от Перевозчика, не подавшего автомобиль. Агент передает требование Пассажира Перевозчику не позднее 1 рабочего дня, предоставляет Пассажиру имеющиеся сведения (время принятия Заказа, геолокация автомобиля, журнал звонков) и содействует урегулированию.
9.1. До подачи автомобиля. Если из-за дорожно-транспортного происшествия, поломки или болезни водителя Перевозчик не может выполнить Заказ, Агент сообщает об этом Пассажиру и предлагает замену в порядке пункта 8.1. Если замена невозможна или Пассажир от нее отказался, Пассажир вправе отказаться от Заказа без каких-либо платежей.
9.2. Во время поездки. При дорожно-транспортном происшествии или поломке в пути водитель обеспечивает безопасность пассажиров, при необходимости вызывает экстренные службы и сообщает Агенту. Перевозчик организует доставку Пассажира до пункта назначения другим автомобилем без доплаты. Если доставка не организована, Пассажир оплачивает только часть пути, пропорциональную пройденному расстоянию, либо не оплачивает поездку, если поездка была прервана по вине Перевозчика.
9.3. Перевозчик освобождается от уплаты штрафа, предусмотренного пунктом 8.3, если непредоставление или опоздание автомобиля вызваны непреодолимой силой, временными ограничениями или прекращением движения транспортных средств по маршруту, введенными в установленном порядке, или иными не зависящими от Перевозчика причинами (статья 36 Устава автомобильного транспорта). Обязанность Агента сообщить Пассажиру и предложить замену сохраняется.
9.4. Вред жизни, здоровью и имуществу Пассажира возмещается Перевозчиком, в том числе за счет страховщика по договору ОСГОП.
9.5. Задержки в пути из-за дорожной обстановки (пробки, погодные условия, ремонт дорог, перекрытия) не являются нарушением Договора фрахтования, если автомобиль был подан вовремя и водитель следовал разумным маршрутом.
10.1. Указывать достоверные данные Заказа и сообщать об их изменении.
10.2. Быть доступным по телефону, указанному в Заказе, начиная с времени, указанного в подтверждении Заказа, и до окончания поездки.
10.3. Соблюдать правила поведения в автомобиле: пристегиваться ремнями безопасности, не курить, не употреблять алкоголь, не загрязнять и не повреждать салон, не мешать водителю.
10.4. Перевозить багаж и ручную кладь в пределах, указанных в Заказе и допустимых Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом (постановление Правительства РФ от 01.10.2020 № 1586). Животные перевозятся при условии их указания в Заказе.
10.5. Возместить ущерб, причиненный автомобилю или имуществу Перевозчика по вине Пассажира, в соответствии с законодательством РФ.
11.1. Ответственность за выполнение перевозки, сохранность багажа, безопасность поездки, вред жизни, здоровью и имуществу пассажиров по Заказу «Поездка» несет Перевозчик в соответствии с законодательством РФ; ответственность Перевозчика перед пассажирами застрахована по договору ОСГОП. По Заказу «Аренда на время» ответственность за исполнение Договора аренды, управление и техническую эксплуатацию автомобиля несет Арендодатель (статьи 639 и 640 ГК РФ).
11.2. Агент несет ответственность за исполнение своих обязательств по настоящему Соглашению, в том числе за предоставление Пассажиру достоверной информации об Исполнителе, водителе, автомобиле и условиях Заказа.
11.3. Агент не несет ответственности за действия Исполнителя и водителя, за исключением случаев, когда такая ответственность установлена законом.
11.4. Агент не отвечает за перерывы в работе Сайта, вызванные сбоями оборудования и программного обеспечения третьих лиц, при условии принятия разумных мер к их устранению.
11.5. Положения настоящего Соглашения не ограничивают права Пассажира — потребителя, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
12.1. Претензии по Заказу направляются Агенту на адрес info@geltaxi.ru или по телефону, указанному на Сайте. Агент рассматривает претензию в течение 10 календарных дней, а претензию к Исполнителю передает ему в течение 1 рабочего дня и сообщает Пассажиру результат.
12.2. Споры разрешаются в соответствии с законодательством РФ. Пассажир — потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора.
13.1. Персональные данные Пассажира обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте. Согласие на обработку персональных данных дается отдельно от настоящего Соглашения.
13.2. Для выполнения Заказа Исполнителю и водителю передаются имя Пассажира, адреса подачи и назначения (по Заказу «Аренда на время» — место подачи и территория использования), сведения о рейсе, количество пассажиров и особые условия Заказа. Номер телефона Пассажира водителю не раскрывается — связь осуществляется через подменный номер.
13.3. Телефонные разговоры через подменные номера записываются в целях контроля выполнения Заказа и разрешения споров. Стороны уведомляются о записи до начала разговора.
13.4. Информационные и рекламные сообщения направляются Пассажиру только при наличии его отдельного согласия. Сообщения о статусе Заказа (подтверждение, данные водителя, изменения) направляются независимо от такого согласия.
14.1. Заказ «Аренда на время» оформляется в отдельной форме на Сайте. Пассажир (далее по этому разделу — «Арендатор») указывает дату, время и место подачи, продолжительность аренды, территорию использования, класс автомобиля, количество лиц и особые условия. Пункт назначения не указывается: в течение срока аренды Арендатор сам определяет места следования, остановки и ожидание в пределах территории использования.
14.2. Агент от имени арендодателя — физического лица, применяющего налог на профессиональный доход, или индивидуального предпринимателя, который лично управляет автомобилем (далее — «Арендодатель»), заключает с Арендатором договор аренды автомобиля с экипажем по типовой форме, размещенной на Сайте (далее — «Договор аренды»). Договор аренды считается заключенным с момента направления Арендатору подтверждения Заказа со сведениями об Арендодателе (фамилия, имя, отчество, ИНН), автомобиле, часовой ставке и ориентировочной арендной плате.
14.3. Минимальный срок аренды — 1 (один) час. Арендная плата рассчитывается как часовая ставка, умноженная на срок аренды, и не зависит от пройденного расстояния и выбранных мест следования. Срок аренды включает время ожидания Арендатора, время пользования и время возврата автомобиля к месту подачи, если пользование завершено в другом месте. Время возврата рассчитывается по навигационному сервису в момент завершения пользования; ориентировочная стоимость возврата показывается до подтверждения Заказа. Платные дороги и парковки по указанию Арендатора оплачиваются по фактическим расходам, если не включены в Заказ.
14.4. Арендная плата уплачивается Арендодателю по окончании срока аренды наличными или переводом. Арендодатель выдает Арендатору чек из приложения «Мой налог» с наименованием «Аренда автомобиля с экипажем». Агент арендную плату не принимает.
14.5. Арендатор вправе отказаться от Заказа без оплаты не позднее чем за 3 часа до времени подачи. При более позднем отказе Арендатор возмещает Арендодателю фактически понесенные расходы, но не более стоимости 1 часа аренды. Если Арендатор не прибыл к автомобилю в течение 30 минут после времени подачи и не отвечает на звонки, это считается отказом от Заказа.
14.6. Если автомобиль подан с опозданием более чем на 15 минут, Арендатор вправе отказаться от Договора аренды без оплаты. Если Арендодатель не может подать автомобиль, Агент незамедлительно сообщает об этом Арендатору и при наличии свободных автомобилей предлагает автомобиль другого арендодателя того же или более высокого класса на тех же условиях.
14.7. Продление срока аренды производится только по просьбе Арендатора, подтвержденной Арендатором на Сайте или голосом в записанном разговоре через подменный номер. Арендатор вправе в течение 24 часов после окончания аренды оспорить время аренды; Агент проверяет его по данным геолокации, журналу звонков и сообщениям в течение 3 рабочих дней, излишне уплаченная сумма возвращается Арендодателем. Истечение этого срока не лишает Арендатора права предъявить претензию в сроки, установленные законодательством.
14.8. Агент проверяет у Арендодателей статус плательщика налога на профессиональный доход или индивидуального предпринимателя, водительское удостоверение и полис ОСАГО с целью использования «прокат, краткосрочная аренда».
14.9. Для поездки по маршруту за фиксированную стоимость Пассажир оформляет Заказ «Поездка».
14.10. В части, не урегулированной настоящим разделом, отношения Арендатора и Арендодателя определяются Договором аренды.
15.1. Агент вправе изменять Соглашение, размещая новую редакцию на Сайте с указанием даты вступления в силу. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после ее вступления в силу. К оформленным ранее Заказам применяется редакция, действовавшая на дату оформления Заказа.
Телефон: +7 (953) 09-09-229, e-mail: info@geltaxi.ru, адрес: 353460, Краснодарский край, г. Геленджик, ул. Солнцедарская, 5, офис 2